Politique de remboursement
Chez Intérieur Animal, nous sélectionnons avec soin chacun de nos produits afin de vous offrir des accessoires de qualité pour votre compagnon. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour.
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être neufs, non utilisés et propres ;
- être retournés dans leur emballage d'origine ;
- être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels ;
- être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Comment effectuer un retour ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse d'expédition.